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택배 이용 시 가장 불편한 것은 ‘부재중 택배 수령의 어려움’
에어스팟 이용자 대상 조사…택배 기사는 ‘고객 부재 및 연락 안 될 때’ 뽑아
석한글 기자 | hangeul89109@klnews.co.kr   2019년 07월 05일 (금) 17:36:12

   

공간 공유 플랫폼 에어스팟(대표 최경환)이 택배 이용자를 대상으로 조사한 결과 가장 불편하게 느끼는 것으로 ‘부재중 택배 수령의 어려움(63.8%)’으로 나타났다. 이어 △반품 절차(13.5%)와 △분실 및 파손(9.9%) △기타, 배송 지연 및 택배 기사와의 마찰(12.8%)이 뒤를 이었다.

택배 기사들이 말하는 불편함은 ‘고객의 부재 및 연락이 안 될 때(59.6%)’가 가장 많았다. 이어 △고객 및 아파트 경비원과의 마찰(27.8%) △더위, 추위에 노출될 때(12.6%)가 뒤를 이었다. 조사결과 고객이 부재중일 때 택배를 인근 상가나 경비실에 맡기는 과정에서 자영업자와 경비원들과의 마찰도 상당한 것으로 나타났다.

에어스팟은 이번 조사 결과를 배송 속도보다는 제3의 공간에 대한 수요가 크다고 분석했다.

한편 에어스팟은 부재중 택배 맡길 곳 없는 이용자가 근처 가게를 배송지로 이용하고 택배를 찾아갈 때 1000원을 현장에서 결제하는 서비스다. 자영업자는 이용자의 택배를 받아주고 1개에 1000원을 받는 구조다.

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